• Web sitemizden ve uygulamamızdan alınan bir ürün için, ürünü teslim alma tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde mağazalarımızdan iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Mağazadan değişim işlemi geçici bir süreliğine yapılamamaktadır.
  
  
• Teslim tarihinden itibaren 14 gün süresi geçmiş ürünler iade edilememektedir.
• İade edilecek ürünler kullanılmamış olmalıdır.
• Web sitemiz dışındaki diğer online platformlardan alınan ürünlerin mağazadan iadesi yapılamamaktadır. 

• İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
• Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 2 iş günü olduğu belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
• Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz durumda kargo ücretiniz de iade edilmektedir. Kısmi iptal veya ürün iadesi yaptığınızda kargo ücreti iade edilmemektedir.
• Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz halde kargo ücreti iadeniz tarafınıza yansıtılmadıysa İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden ulaşabilirsiniz.

• Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
• Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
• İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
• Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)

• Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iptalini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
• Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
• İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iptal etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
• Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)

• Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
• Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

• Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.

• Karaca Kalp, Karaca Love ödeme yöntemi ile yapılan alışverişlerinizden kazandığınız ödül paradır.
• Karaca Love ile oluşturduğunuz bir siparişin tamamını iptal veya iade ettiğinizde, ödül olarak kazandığınız para Karaca Kalp bakiyenizden geri çekilmektedir.

• Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme esnasında "Karaca Love ile öde" adımını takip ederek, banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.

• ​​​​​​Ödeme adımında "Karaca Love ile öde" seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz.
• Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değil ise eksik tutarı kartınızdan Karaca Love’a anında aktarıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

• ​​​​​​Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iptal ücreti anında Karaca Love’a yapılmaktadır.

• Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iadesi onaylandıktan sonra, ödenen tutarın tamamı yine Karaca Love’a yansımaktadır.

• Hesabım > Karaca Love'a giriş yaptıktan sonra Karaca Love İşlemleri'nde bulunan Karta Geri Yükle seçeneğine tıklayıp iade etmek istediğiniz tutarı yazarak kartınıza aktarabilirsiniz.
•  Tutarın kartınıza yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
•  Bu süre bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

• Kartınıza aktardığınız tutarın yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
• Love hesabınızda daha önceki alışverişlerinizde kullandığınız birden fazla farklı kartla yapılmış işlemler varsa öncelikle bu kartlarınızı kontrol edebilirsiniz.
• Kartınıza parçalı gönderim olabilir. Bu parçalı tutarlar işlem yaptığınız diğer kartlarınıza yansıyabilir.
• Tüm bu durumlar haricinde hala kartınıza aktarım olmadıysa İletişim sayfasından veya ‘Destek’ butonundan tarafımıza ulaşarak bilgi talebinde bulunabilirsiniz.

• Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak "İletişim Formu" üzerinden gönderebilirsiniz.
• Talebiniz incelendikten sonra üyeliğiniz en kısa sürede kapatılacaktır.

• Siparişlerim sayfasına gidiniz.
• Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.
• “Sipariş Detayı”na gidiniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm Kırık Teslim Edildi” adımından talepte bulununuz. 
• Kırık Parça Talep Formu'nu doldurunuz.
• Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görsel eklemeyi lütfen unutmayınız.

• Ürünün kullanıma bağlı olarak belli parçalarının kırılması veya hasar görmesi durumunda, ücretli yedek parça talebinde bulunabilirsiniz.
• Ücretli yedek parça taleplerinizi dilerseniz mağazalarımızı ziyaret ederek, dilerseniz çağrı merkezimizle iletişime geçip online ödeme kolaylığıyla oluşturabilirsiniz. Stoklar kontrol edilerek size bilgi verilmektedir.

• Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
• Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
• Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;

• İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
• "İletişim Formu"aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
• Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.

• Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

• Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
• Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim> Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

• Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
• Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
• Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.

• Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
• Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
• Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.

• Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

• Kısa bir süre önce oluşturduğunuz siparişinizi "Siparişlerim" sayfasında göremiyorsanız, bir süre beklemenizi öneririz.
• Eğer en geç 24 saat sonra tekrar kontrol ettiğinizde siparişi görüntüleyemiyorsanız, "İletişim" sayfası veya "Destek" üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
• Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

• Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..

• Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz. Ayrı olarak satışı yapılmamaktadır.
• Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır. 
• Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.

• Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paket ücreti kapsamında uygulanmamaktadır. 
• İndirim ek garanti paketi dışında yalnızca sepetinizde bulunan ürünlere uygulanmaktadır.

• Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
• Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Mağazada ödeme yapıp adresinize teslim edilen ürünler için, size teslim edildiği tarihten itibaren, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte mağazaya başvurabilirsiniz.
• Eksik ürün/parçalar için sipariş oluşturulucaktır. Eksik ürün teslimatı sağlanana kadar sizleri bilgilendirilmeye devam edeceğiz.   

• Ürün tesliminde kargodan kaynaklı olarak kırık gelen parçalar varsa, bu parçaları ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde faturası ile birlikte mağazaya bildirmeniz durumunda, ücretsiz yedek parça temini yapılabilmektedir.

• Ürünü mağazadan eve teslim olarak aldıysanız kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
• Ürünü mağazadan aldıysanız, faturanızla beraber satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
• Faturanız olmadan mağazadan iade ve değişim işlemleri sağlanamamaktadır.

• Bütün mağazalarımızın konum bilgilerini "Mağazalarımız" sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Garanti kapsamındaki küçük ev aleti ürünlerinizde oluşan herhangi bir arıza durumunda aşağıdaki adımlardan size en uygun olanı seçerek işlem yapabilirsiniz.

Adım 1: Size en yakın yetkili servise ürününüzü teslim edebilirsiniz.

• Web sitemiz üzerinden bulunduğunuz lokasyona en yakın "Yetkili Servis Noktalarını" görüntüleyebilirsiniz.

• Mağaza personellerimizden de size en yakın yetkili servis bilgilerini alarak ürünü "Yetkili Servislerimize" teslim edebilirsiniz.

Adım 2: Yardım sayfasında bulunan "Servis İnceleme Talebi" adımına tıklayarak kargo ile ürünü servise gönderebilirsiniz.

Faturanız mevcut ise;

• "Fatura İle Talep Oluştur" sekmesine tıkladıktan sonra fatura listesinden "Mağaza Siparişlerim" ya da karaca.com sitesinden alındı ise "Karaca Siparişlerim" başlığı altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.
• Açılan sayfada istenen adres bilgileri, ürün inceleme nedeni alanlarını detaylı doldurup ürün görselini yükleyerek "Talep Oluştur" butonuna tıklayınız.
• Açılan ekranda ürünü servise göndermek için gerekli olan tüm bilgileri görebilirsiniz. Merak etmeyin aynı anda SMS olarak iletildi bile.
• Ürünü "ücretsiz kargo kodu" ve "firma alıcı numarası" ile 7 gün içerisinde size en yakın MNG Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

Faturanız mevcut değil ise;

• Faturam yok / Kayıp seçeneğine tıkladıktan sonra servis ücretini karşılayacak şekilde yukarıdaki adımların aynısını izleyerek işleme devam edebilirsiniz.
• Oluşturduğunuz servis kayıtlarını "Taleplerim" sayfasından takip edebilir, tüm detayları görüntüleyebilirsiniz.

Garanti kapsamındaki züccaciye ürünlerinizde oluşan herhangi bir hasar durumunda aşağıdaki adımları takip ediniz.

Adım 1: Yardım sayfasında bulunan"Servis İnceleme Talebi"adımına tıklayarak ürünü kargo ile servise gönderebilirsiniz.

Adım 2: "Fatura İle Talep Oluştur" sekmesine tıkladıktan sonra;

• Fatura listesinden "Mağaza Siparişlerim" ya da karaca.com sitesinden alındı ise "Karaca Siparişlerim" başlığı altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.
• Açılan sayfada istenen adres bilgileri ve ürün inceleme nedeni alanlarını detaylı doldurup ürün görselini yükleyerek "Talep Oluştur" butonuna tıklayınız.

• Açılan ekranda ürünü servise göndermek için gerekli olan tüm bilgileri görebilirsiniz. Merak etmeyin aynı anda SMS olarak iletildi bile.

• Ürünü "ücretsiz kargo kodu" ve "firma alıcı numarası" ile 7 gün içerisinde size en yakın MNG Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

• Oluşturduğunuz servis kayıtlarını "Taleplerim" sayfasından takip edebilir, tüm detayları görüntüleyebilirsiniz.

• Ürünü satın almış olduğunuz kanal farketmeksizin servis ve yedek parça hizmetlerinden faydalanabilirsiniz. Yardım sayfamızda bulunan Servis / İnceleme başlığı altındaki soru ve cevaplardan detaylara ulaşabilirsiniz.
• Ürün iadesi konularında ürünü aldığınız web sitesi ile iletişime geçiniz.

• Servis inceleme süresi 20 iş günü olup, ürününüz tarafımıza ulaştığı andan itibaren servis süreciniz başlatılacaktır.

• Karaca, ürünün nereden alındığı farketmeksizin, Karaca markası bulunan tüm ürünler için güvenli servis imkanı sunmaktadır.
• Üzerinde Karaca markası olan tüm Küçük Ev Aleti veya Züccaciye ürünlerinizi ilgili adımları takip ederek servise gönderebilirsiniz. 

• Faturasız veya Garanti süresi dolmuş ürünleriniz için servis incelemesi sonrasında parça/işlem ücreti yansıyabilir. İşleme alınmadan önce tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.
• Faturasız veya Garanti süresi geçmiş ürünlerde yapılacak parça değişimleri ücrete tabii olabilmektedir. SMS ile süreç hakkında tarafınıza bilgi verildikten sonra yine SMS ile gelen linke tıklayıp ödeme adını takip ederek servis ücret tutarınızı ödeyebilirsiniz.

• Küçük Ev Aleti ürünlerinizi dilerseniz yetkili servis noktalarına elden teslim edebilir ve dilerseniz züccaciye ürünleriniz gibi yukarıdaki adımları izleyerek kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz
• Faturasız veya farklı bayi ve satıcılardan alınan ürünleriniz için de servis işlem ücretini ödeyerek servis imkanlarımızdan faydalanabilirsiniz.
• Arızası veya hasarı giderilemeyecek faturalı ve garantili ürünler için stoklarımızda mevcut ise yeni ürün gönderimi yapılmakta, stokta mevcut değil ise muadil ürün tercihi sunulmaktadır.
• Yeni ürün veya muadil ürün seçiminde bulunmayarak yalnızca para iadesi talebinde bulunma imkanınız mevcuttur.
• Ücret iadeniz yapıldıktan sonra ürününüzün stoklara girerek yeniden satışa sunulduğunu fark ederseniz, talebinizi iletmeniz halinde arada oluşan fiyat farkı için fark kuponu sunulmaktadır.
• Güvenli bir satış sonrası servis deneyimi için siz değerli Karaca Severlerimizin tercihlerini önemsiyoruz. Sunulan tüm bu kolaylıklardan faydalanmak için "İletişim" sayfası aracılığıyla tarafımıza ulaşabilirsiniz.

• Gift Kart, Karaca mağazalarında alışveriş yapılmasını sağlayan bir hediye kartıdır. 

• Gift Kart yalnızca mağaza alışverişlerinizde kullanılmaktadır.

• Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz. 

• Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır, dilediğiniz zaman mağazalarımızı ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz.

• Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
• Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. 

• Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
• Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.

• Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
• Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
• Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.

• Üyelik girişi yaptığınızda Hesabım alanında bulunan Hesabımı Sil'e tıklayarak üyeliğinizi sonlandırabilir veya sitemizde bulunan KVKK formunu doldurup İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden formu tarafımıza gönderebilirsiniz.